Regulile comunicarii asertive

Cuvintele si comportamentele spun multe despre cine suntem cu adevarat, si ne ajuta sa intelegem si cine sunt cei din jurul nostru.

Comunicarea umana si comportamentul se regasesc in urmatoarele 3 stari de baza: Pasivitate, Agresivitate si Asertivitate

Pasivitatea este incapacitatea sau inabilitatea unei persoane de a exprima cu incredere ceea ce gandeste sau simte. Se caracterizeaza printr-o atitudine umila, plangacioasa, pasiva, neajutorata. Sunt oamenii care spun „Asta e, n-am ce face!”, „Saracul de mine, cum sa fac asa ceva?”. De asemenea, aici ii regasim si pe cei care lauda exagerat anumite persoane, in general superiori. Comunicatorul pasiv va evita cu orice pret conflictul, inclusiv atunci cand stie ca are dreptate dar prefera sa lase lucrurile cum sunt.

Agresivitatea. Comunicarea si comportamentul agresiv, fie directe sau indirecte, au ca rezultat jignirea sau diminuarea pozitiei si respectului de sine al celeilalte persoane, provocand durere, umilinta si starnind reactia de aparare. Acest tip de comportament genereaza adesea inversunare si frustrare din partea interlocutorului, care mai tarziu se transforma in rezistenta si disensiune.
Agresivii tipa la interlocutori, ii jignesc, sunt aroganti, intoleranti, sarcastici si cauta mereu sa dea vina pe altcineva.

Asertivitatea este o alternativa la comportamentele mai sus exemplificate. Comunicarea asertiva se refera la exprimarea cu incredere in sine a ceea ce gandeste, simte si crede o persoana -militand pentru drepturile ei si respectand, in acelasi timp, drepturile altora. Asertivitatea are la baza respectulpentru sine si pentru ceilalti. Oamenii au tendinta de a coopera atunci cand sunt abordati intr-un mod care respecta nevoile ambelor parti. Asertivitate inseamna sa fii direct, onest, responsabil si spontan.
A construi un mesaj asertiv presupune o exprimare pozitiva, care sa nu cautam sa ne judecam interlocutorul, sa il criticam sau sa ii cautam vreo vina. Spre comparatie: ti-am zis sa nu faci asa ca e gresit. (mesaj agresiv) cu Eu spun sa incercam si altfel. (mesaj asertiv).

O metoda de construire a unui mesaj asertiv presupune trei etape:
1.Descrierea fara a judeca in vreun fel a comportamentului care se doreste a fi schimbat – Cand imi spui ca vrei sa plecam mai repede;
2.Clarificarea efectului concret si tangibil al comportamentului celeilalte persoane asupra celui care comunica asertiv – am o stare neplacuta pentru ca simt ca sunt fortat sa iau o decizie pe care nu o doresc.
3.Corectarea prin propunerea acelui comportament care ar da mai multa satisfactie in discutie – Mi-as dori sa discutam mai mult aceste decizii si sa luam in considerare si opinia mea.

Pentru o comunicare asertiva trebuie tinut cont si de cateva reguli de baza:
1. Descrierea comportamentului trebuie facuta in termeni specifici si nu generali (spuneti „cand imi spui ca gresesc”, „Cand iei decizii fara sa ma intrebi” si nu „Cand te porti asa” pentru ca interlocutorul sa inteleaga exact la ce va referiti”
2. Limitati-va doar la descrierile de comportament. Nu faceti deductii despre motivele, atitudinile si caracterul celeilalte persoane (nu spuneti: „cand vrei sa ma umilesti” sau „cand te dai mare” pentru ca interlocutorul va nega ca aceasta ar fi intentia lui si discutia se va abate de la subiectul urmarit.
3. Fiti obiectiv si nu judecati – incercati sa va puneti in pielea celuilalt. De ce se poarta asa, de ce spune lucrurile respective?
4. Fiti cat se poate de scurt – cu cat mai lung mesajul, cu atat pierdeti atentia interlocutorului.
5. Comunicati/prezentati situatii reale – nu vorbiti ipotetic ci fiti cat mai concret. Spuneti „ma refer la situatia in care ai spus ca…” si nu ”Sa zicem ca cineva ar spune…”

Asertivitatea este o metoda de comunicare utila si eficienta. Ea trebuie aplicata in functie de situatie si interlocutori, pentru ca uneori poate parea inoportuna.

5 greseli care ne alunga clientii

In plina criza, cele mai multe locuri de munca se gasesc in domeniul vanzarilor. Pe buna dreptate: toata lumea continua sa produca sau sa presteze servicii, insa a devenit tot mai greu sa gasesti clientul potrivit. Cel ideal, care arunca banii fara griji e deja istorie!

Ai spune ca vanzarea e un lucru simplu: abordezi omul, ii faci o oferta, negociezi pretul, mai lasi tu, mai lasa si el, imposibil sa nu bati palma.

Vanzarea e un proces prea important sa fie insa tratat asa simplist. De aceea e buna, pe langa practica, si un (kilo)gram de teorie. Vanzarea este un proces mult mai complex, care necesita o serie de actiuni si abilitati ce fac diferenta intre succes si esec. Oameni cu experienta serioasa ajung sa faca greseli elementare, fiindca se bazeaza prea mult pe fler si mult prea putin pe cunostinte solide.

In cele ce urmeaza vom examina cateva din greselile elementare pe care le fac agentii de vanzari. In primul rand as vrea sa enunt o premisa de la care pornim: oamenii se simt bine si isi doresc sa lucreze in compania celor cu o atitudine deschisa, pozitiva, optimista. Asta ii face sa fie si ei deschisi, dornici sa colaboreze si, mai ales, sa cumpere.

Urmatoarele greseli subliniaza tocmai o astfel de atitudine nepotrivita pentru o vanzare si duc aproape invariabil la esec.

Greseala 1: Folositi prea multe fraze negative. Orice negatie e un fel de caramida care construieste un zid in jurul clientului. Cand zidul e gata, clientul pleaca la treaba lui, iar noi ramanem cu produsul nevandut! Retineti: atitudinea noastra negativa induce o reactie negativa in client! De aceea e important sa va formulati mesajul in mod pozitiv, sa eliminati negatiile si nesiguranta din comunicare. De exemplu, comparati: Incercati si dumneavoastra. Nu e o pierdere de vreme! cu Incercati si dumneavoastra. O sa va placa!

Greseala 2: Folositi prea multe clisee verbale demotivante. Cand cineva te intreaba ce mai faci nu raspunde cu clisee: „La scarbici”, „O ard aiurea”, „Taca-paca”. In felul acesta ne dezumflam singuri si nu mai avem chef. Iar daca noi nu avem chef deloc, de ce ar avea clientul vreun pic? Raspunde si mereu cu entuziasm: „Excelent!”, „Mai bine ca oricand”. Porniti de aici pentru a va crea o stare de bine si incercati sa o transmiteti si clientului!

Greseala 3: Va plangeti prea mult de imprejurarile vitrege sau de problemele personale. Da, e criza, afacerile merg mai greu. Da, e posibil sa aveti si diverse probleme personale. Si cu ce va ajuta daca impartasiti tuturor aceste lucruri? Singurele rezultate sunt ca va veti demoraliza si veti ajunge la concluzia ca nu aveti nicio sansa. Concentrati-va la ce puteti face pentru companie, pentru client, pentru propria dezvoltare. Experienta ne arata ca lucrurile acestea trec oricum, important e cum le tratam si ce anume invatam din ele.

Greseala 4: Folositi prea multe expresii incarcate emotional si nepotrivite. Expresiile puternic emotionale ne accentueaza starea respectiva si ne fac sa reactionam uneori nepotrivit. Evitati sa spuneti: „Am nervi”, „Am draci!”, “Turbez”, pentru ca in felul acesta nu faceti decat sa sporiti starile respective. Daca e nevoie sa comunicati totusi starea respectiva, folositi un eufemism, intr-o exprimare asertiva, neutra, care va menaja si interlocutorul si va pune comunicarea pe calea eficientei. Comparati „Ma apuca toti dracii cand stai de pomana!” cu „Sunt un pic nemultumit pentru ca trebuie sa iti spun din nou ce ai de facut!”

Greseala 5: Aveti un limbaj al corpului defensiv si inchis. Comunicare inseamna atat cuvinte cat si gesturi. Degeaba spunem ca suntem deschisi, entuziasti, daca gesturile noastre sunt inchise si defensive. Degeaba ii spunem clientului ca suntem gata sa ii oferim ajutorul daca bratele noastre sunt incruciste intr-o bariera de netrecut. Atitudinea trebuie sa fie entuziasta, gesturile largi, deschise, privirea indreptata spre client, zambetul pe buze, vocea incarcata de energie si optimism.

Sigur, dupa aceasta succinta trecere in revista a unor greseli majore am putea spune fie ca sunt elementare, fie ca oricum nu conteaza. Va asigur ca ele sunt de multe ori la originea unei comunicari proaste cu clientul care in final se traduce prin esecul vanzarii. Asa ca luati atitudinea potrivita: fiti entuziasti, optimisti, gata sa oferiti solutii si sa colaborati cu clientul. Si retineti: singura bariera de netrecut este cea pe care ne-o asezam singuri in drum!

Saptamina viitoare: Comunicarea asertiva.

Ce conteaza mai mult: Ideea sau prezentarea?

Ideile bune nu valoreaza nimic fara un ambalaj frumos, sustin in fiecare zi specialistii in relatii publice din toate colturile lumii.

Este sau nu aceasta afirmatie adevarata? Suntem dependenti de tehnicile de prezentare atat de mult incat fara ele ideile noastre nu valoareaza nimic?

Adevarul este undeva la mijloc, intrucat nimeni nu ia in calcul daca o prezentare efervescenta fara un continut bun valoreaza ceva. Prin urmare, cea mai buna prezentare este cea in care avem ceva de spus. Apoi sunt cateva lucruri care tin numai de ambalaj si care pot fi cu usurinta dobandite. De exemplu….

• Unde faci prezentarea?

Poate fi o sala de conferinte sau biroul mic al sefului care se uita la tine din spatele calculatorului. Daca ai de ales fa prezentarea intr-un loc neutru. Confortul birourilor fiecaruia iti poate distrage audienta de la ceea ce ai de spus. Nicodata nu alege sa faci o prezentare intr-un loc in care audienta ta isi poate citi mailurile sau se poate uita la televizor. Roaga-i ca pe parcursul expunerii sa isi dea telefoanele pe silent. Chiar daca oamenii in fata carora faci expunerea te cunosc de foarte mult timp asta nu inseamna ca mediul in care faci prezentarea nu poate fi formal.

• O poza face cat 1000 de cuvinte.

Indiferent de subiectul prezentarii ilustratia si graficele sunt prietenii tai cei mai buni. Daca vorbesti de tendinta de piata foloseste un grafic ascendent iar daca prezinti o ideea de teambuilding, o poza cu oameni relaxati in mijlocul naturii ii va face pe cei din sala sa asocieze ideea ta cu starea de bine.

• Argumenteaza fiecare idee.

Sa nu uitam un lucru foarte important cand este vorba de sefi: It’s all about money! Asadar, daca vrei sa-ti convingi angajatorul sa iti finanteze un curs de perfectionare trebuie sa-i explicit de ce este bine pentru el si nu pentru tine. Toata ratiunea expunerii tale se rezuma la un singur lucru: cum sa aduci mai multi bani in firma. Prin urmare, un curs de perfectionare ti-ar permite tie, ca angajat, sa ai cunostintele necesare cresterii productivitatii sau vanzarilor cu x%.

• Asigura-te de bunavointa audientei.

Pe parcursul expunerii tale este recomandat sa ii intrebi pe cei prezenti daca au completari sau idei. Pentru a intari ideea de echipa, poti desemna si anumite roluri in noul proiect unora dintre ei. Atata timp cat este vorba doar de implicare formala si nu de munca in plus, te vor iubi pentru asta.

Cum comunicam la birou?

Comunicarea la locul de munca a devenit in ultimul timp o preocupare nu numai pentru angajati ci si pentru sefii lor.

Acestia au admis ca numai cunoscand problemele din cadrul organizatiei pot lua decizii privind eficienta unor departamente. Modalitatile de a eficientiza munca in echipa se gasesc astazi in fisa postului unor departamente de comunicare interna.

Acestea au rolul de a crea parghiile necesare pentru ca membrii unor departamente sa comunice mai usor si sa creeze un spirit de echipa la nivelul unei companii. Comunicarea interna se practica de cele mai multe ori in organizatiile multinationale sau cu un numar foarte mare de angajati.

In cazul firmelor mai mici, vom incepe cu o serie de sfaturi care va vor ajuta sa treceti peste posibile conflicte cu colegii de birou sau chiar si cu sefii.

• Relatia de munca se bazeaza pe interese comune si nu pe afinitati personale.

Nu va stabiliti asteptari foarte mari de la colegii dumneavoastra. Fiecare persoana dintr-un birou are deja obiectivele lui personale si profesionale iar singura modalitate de a comunica este sa gasiti acele puncte care va unesc. Este destul de probabil ca intr-un birou sa aveti cele patru tipuri de caractere care se regasesc in orice grup de persoane: oportunistul, modestul, guralivul si seful.

Evident ca nu sunteti nici unul dintre ei…Dar la o scurta analiza in randul colegilor este posibil sa fiti incadrati in linii mari in cel putin una dintre tipologii. Asta pentru ca oamenii nu va percep in functie de ceea ce sunteti ci in functie de impresiile lor personale. Incercati pe cat posibil sa va distantati de tipare si la randul vostru sa nu ii incadrati pe altii in ele. Abia atunci comunicare poate devein naturala.

• Evita comparatiile.

Nu este bine sa muncesti in functie de cat muncesc cei din jurul tau. De cele mai multe ori scaderea eficientei in cadrul unui department a fost bazata pe faptul ca in respectivul colectiv, unul dintre ei castiga mai mult si muncea mai putin.

La finalul analizei de eficienta pe department nu a contat cine a muncit mai mult in raport cu salariul, ci doar rezultatele fiecaruia. Evitati sa va stabiliti obiective bazate pe rezultatele altora ci doar pe ceea ce vreti sa obtineti in raport cu asteptarile personale.

• Nu este nevoie de apartenenta la grup cu orice pret.

De cele mai multe ori tindem sa ne inrolam intr-o activitate cu colegii doar de teama de a nu fi exclus din grup. Cele mai periculoase actiuni sunt acelea care vizeaza coalizarea impotriva altor colegi sau, si mai rau, impotriva sefilor.

Excluderea dintr-un grup nu inseamna pierderea unui loc de munca. Incearca sa fii naturala, sa iti urmaresti propriile obiective si sa elimini prejudecatile fata de colegi. O atitudine prietenoasa si o conversatie politicoasa te poate situa intre cele mai placute persoane din acel birou.

Cel mai bun sfat este sa ai grija la detalii. Nu uita de ziua colegilor tai si incearca sa observi schimbari in comportamentul lor. Fii un bun ascultator si mai putin cel care comenteaza greselile altora. Dar inainte de toate, fii tu insati.

PR? Fac asta in fiecare zi!

Regulile folosite de specialistii in relatiile publice pentru cresterea imaginii organizatiilor nu sunt atat de greu de transpus in viata personala a fiecareia dintre noi.

Fie ca este vorba de mersul la serviciu, de comunicarea cu copiii sau cu sotul regulile unei comunicari eficiente sunt aceleasi. Ce fac specialistii in PR si noi nu putem face in raport cu propria persoana?

Regulile comunicarii sunt simple dar pot avea efecte surprinzatoare daca atunci cand ne decidem sa le urmam.

1. Stabileste-ti obiectivele. Ca in orice campanie de comunicare, obiectivele pe care vrei sa le atingi sunt foarte importante. Indata ce iti stabiliesti obiectivul motivatia pentru ajunge acolo vine mult mai usor. Asuma-ti obiectivul, declara-l daca este cazul si gandeste-te in fiecare zi cum vei putea sa-l atingi si prin ce mijloace. Ti-ai propus sa petreci o vancanta cu familia dar toate evenimentele par a lucra impotriva ta? Desi pare a fi un lucru de neatins, declararea obiectivului este un prim pas spre atingerea lui. Cauta pe internet o poza cu destinatia preferata, pune-o ca background pe desktop, cauta ofertele cele mai bune si stabileste-ti un buget. Cand vei avea toate datele pentru a duce la bun sfarsit proiectul tau personal vei sti mult mai bine ce sa faci pentru a-l atinge.

2. Construieste stategia. Cand stii in directie mergi si ce vei face cand ajungi la destinatie este mai usor sa decizi daca mergi cu masina sau cu trenul. Acelasi lucru se intampla in marile companii de relatii publice. Stabilirea obiectivelor de promovare este urmata de alegerea mijloacelor prin care se va face comunicarea. In functie de obiectivul pe care l-ai ales, e momentul sa vezi care sunt factorii de care depinde reusita ta. Fie ca e vorba de bani, de familie sau de un sef suparat, stabileste-ti tintele actiunilor tale si treci la treaba.

3. Transmite mesajul. Daca ai stabilit ce vrei sa faci si ce presupune asta, incepe sa comunici. Spune celor de care depinde decizia ta ce vrei sa faci. Nu te speria daca esti refuzata si inarmeaza-te cu rabdare. O strategie de comunicare dureaza minim trei luni pana incepe sa produca efecte. Daca obiectivul tau este o promovare la serviciu, nu e cazul sa mergi la sef sa declari asta dar poti sa dai in fiecare zi cate un semnal pe care el sa-l poata interpreta in sensul dorit de tine. Nu te rusina sa te lauzi cu reusitele tale pe plan profesional. Modestia nu serveste unui obiectiv ambitios. Comunica tot ce faci. Comunica prin rapoarte, prin telefoane, prin emailuri in timpul zilei in care faci update-uri esentiale privind activitatea ta. Aminteste-ti in fiecare zi ca faptele mari sunt mari numai daca sunt cunoscute si de ceilalti.

4. Asteapta feedback-ul. Analizeaza efectul actiunilor tale recente. Vezi daca un comportament diferit din partea ta a provocat reactii in randul celor din jur. Interpreteaza-le raspunsul si actioneaza mai departe in functie de el. Ai sa vezi care dintre actiunile tale a avut un raspuns pozitiv si care nu. Apoi mergi mai departe. Strategia ta de comunicare personala abia incepe.

Femeia-sef, colega simpatica sau scorpie?

Nu putine dintre femeile manager se plang adesea de greutatea cu care reusesc sa isi impuna punctele de vedere in fata barbatilor subalterni. Fie ca esti deja in fruntea ierarhiei de birou sau vrei sa ajungi acolo, relatia cu barbatii din echipa a carei coordonator vrei sa fii iti vor pune mereu rabdarea la incercare.

In general femeile tind sa exagereze valoarea egalitatii in comunicarea cu subalternii lor. Pretuim egalitatea si stabilitatea la locul de munca mai mult decat ierarhia, spre deosebire de barbati, care au ca punct de reper tocmai ordinea impusa de organizatie. Barbatii percep relatiile de la birou in functie de trei coordonate: prietenie (egalitate), conflictualitate (opozitie) sau subordonare (superioritate).

Inainte de a-ti stabili pozitia fata de subalternii de gen masculin stabileste exact care este rolul tau in echipa.

• Sefa prieten: Daca alegi pozitia de prietenie, cu siguranta vei pierde din atributele tale ca sef. S-ar putea sa observi ca angajatul nu iti mai urmeaza directivele, creaza o legatura mai puternica cu un alt sef (de preferinta barbat) sau chiar cu superiorul tau direct. Daca incerci sa schimbi atitudinea cu una mai agresiva s-ar putea sa ai surpriza de a fi nominalizata drept scorpie, acritura sau alte diminutive prea putin magulitoare.
• Sefa modesta: Stabileste pozitia de lider inca de la inceputul relatiei! Daca nu te definesti ca sef de la inceput, putin probabil sa te urce cineva pe scaunul de lider. Vei intra in conflict cu barbatii sublaterni, care in lipsa unui lider desemnat si asumat se vor comporta ca fiind adevaratii lideri ai grupului
• Sefa “superior” este modelul cel mai indicat de comportament. Esti intr-o pozitie pentru ca meriti locul acela si ai dovedit deja asta subalternilor tai. Pozitia de lider iti este aparata de sustinerea superiorilor in ierarhie deci ai toate motivele sa iti declari inca de la inceput scopul in echipa. Multe femei se tem de asumarea de la inceput a unui rol de sef, tocmai din teama de a nu fi respectate sau acceptate de grup. In realitate, lucrurile stau excat pe dos. Slabiciunea si teama de a-ti asuma rolul in echipa este primul motiv pentru care barbatii subalterni nu iti vor acorda sprijinul.

  Stabileste pozitia din care vrei sa comunici, apoi pune-ti in aplicare proiectele fara a face cele mai comune greseli pe care le fac femeile sef:

• Asuma-ti rolul de persoana cu mai multa experienta si ajuta-ti colegii
• Nu critica un coleg de dragul de a-ti dovedi inteligenta
• Imbraca-te pentru a impune respect. Un decolteu generos sau o fusta scurta iti vor asigura admiratia colegilor dar nu si respectul
• Nu face reprosuri, nu esti acasa cu sotul. Da sfaturi sau directive.
• Respecta-ti colegii, intrucat respectul este posibil doar din ambele parti.
• Evita sa te plangi femeilor subaltern de comportamentul barbatilor din echipa. Afinitatile personale pe baza de sex sunt si acum motiv de frustrari feminine, nu este cazul sa cadem in aceeasi capcana.

7 pasi pentru o voce credibila

Oamenii au grija la mesajele verbale pe care le concep, fara a mai fi atenti la modul in care o spun. Dar in comunicare este important nu doar ceea ce spui ci si modul in care folosesti sunetele. Pentru ca ascultatorii isi construiesc o imagine despre vorbitor auzindu-i cuvintele si ajung chiar sa ii evalueze sinceritatea si credibilitatea pe baza vocii acestuia.

De aceea trebuie sa intelegem ca vocea este mai mult decat ne-am obisnuit. Vocea vorbitorului poate sa transmita mesaje puternice catre ascultatori. Ii poate face sa fie atenti, sa asculte si sa duca la indeplinire ceea ce li se spune. Cu ajutorul vocii se poate certa, ironiza, aprecia si admonesta interlocutorul. Limitele vocii sunt date de modul in care stim sa o utilizam si de atentia pe care i-o dam. Iata cateva metode pentru a putea sa iti gestionezi cu mai mare usurinta modul de utilizare a vocii.

1. Stai drept! Cand stai drept, cutia toracica poate sa isi foloseasca la maxim capacitatea. De ea depinde in mare parte forta vocii. Acest lucru iti va permite sa vorbesti mai mult fara sa faci pauze exact in mijlocul propozitiei sau a unui cuvânt important si nu va da impresia interlocutorului ca alergi la o cursa de semi-fond.

2. Ajusteaza-ti volumul vocii in functie de circumstante. Vorbeste suficient de tare incat sa te auda toata lumea, dar nu tipa daca ai un singur interlocutor langa tine. Modificarea volumului in timpul vorbirii mentine atentia celorlalti. Pont: coboara vocea cand te pregatesti sa iti exprimi un punct de vedere important si ridic-o gradual pentru a prezenta concluzia pe tonul cel mai ridicat!

3. Redefineste-ti tonul vocii! Controleaza-ti vocea, astfel incat, de exemplu, cand pui o intrebare finalul sa fie pe un ton mai inalt, iar atunci cand afirmi ceva tonul final sa fie unul coborat. Cei care fac afirmatii si le incheie pe un ton specific intrebarilor dau afirmatiilor lor o nuanta de ambiguitate care trebuie evitata. Tonul cel mai potrivit pentru a fi convingator este unul jos, care exprima calm si autoritate. Tonurile inalte, stridente, imbufnate sunt neconvingatoare si sfarsesc prin a fi ignorate.

4. Schimba ritmul vorbirii! Pentru a atrage atentia asupra unor elemente importante din mesaj poti schimba ritmul vorbirii, alternand de la repede la mai incet sau invers. In acelasi timp, ai grija sa nu vorbesti mai repede decat sunt obisnuiti interlocutorii pentru ca nu te vor putea urmari si nici mai rar, pentru ca isi vor pierde interesul fata de ceea ce le spui.

5. Accentueaza cuvintele importante! In cursul rosteste mai apasat cuvintele sau silabele care ti se par importante prin sensul pe care il dau mesajului. Accentul poate sa mute atentia interlocutorilor la ceea ce consideri esential in ceea ce spui.

6. Foloseste combinatiile vocale! In timp, poti incerca sa folosesti toate aceste elemente la un loc, pentru a obtine efect maxim. Poti combina un volum redus cu un ritm normal si un ton cald pentru a transmite siguranta si sinceritate sau un volum ridicat cu un ritm rapid si un ton inalt pentru a trasmite semnale negative si agresive.

7. Fii atent la pauze! Poti folosi pauzele in vorbire pentru a da un efect mai mare mesajului sau pentru a putea sa respiri. Nu respira in mijlocul cuvantului sau al propozitiei. Respira la finalul propozitiei sau al frazei si cauta sa o faci discret, fara ca interlocutorul sa auda. Pentru asta e bine sa exersezi respiratia controlata pana ajungi sa respiri automat la momentul potrivit.

Controlul vocii este esential pentru a putea construi mesaje convingatoare. Asa cum oamenii ne analizeaza credibilitatea prin gesturile pe care le facem, asa ne si vad prin sunetele cu care ne transmitem mesajele. Cu cat vom putea sa le controlam mai bine, cu atat mesajele noastre vor fi mai agreabile si mai usor de urmarit si acceptat de catre interlocutori.

5 metode pentru o privire plina de inteles

Specialistii in comunicare spun ca mesajele verbale reprezinta doar 7% din ceea ce comunicam. De aceea trebuie sa dam o atentie deosebita tuturor acelor componente care ne completeaza comunicarea verbala. Contactul vizual este un ingredient foarte important in reteta comunicarii de succes. Unii îl pot mentine cu usurinta, altii cu mare dificultate. Ce poti face pentru a folosi cu usurinta acest instrument?

1. Priveste-ti interlocutorul in ochi! Contactul vizual cu interlocutorii le transmite acestora un sentiment de incredere si siguranta. Exact ce ne dorim, pentru ca adauga credibilitate mesajului. Cauta mereu privirea celuilalt, mai ales cand vrei sa subliniezi un element care ti se pare esential pentru mesajul tau.

2. Priveste-ti interlocutorul atit timp cit trebuie! Durata optima pentru un contact vizual este de 3-5 secunde. Daca mentii contactul vizual sub 3 secunde o sa pari sovaitor, nesigur, temator. Daca il prelungesti peste 5 secunde, persoana privita va avea un sentiment neplacut, se va simti agresata si va intra in defensiva. Trebuie retinut faptul ca un contact vizual optim nu este unul continuu. Privim la interlocutor, dar mai privim si in alta parte. Privitul staruitor in ochi da o nota de agresivitate pe care trebuie sa o evitam in comunicare. Dorim un interlocutor relaxat si binevoitor, nu unul care se simte agresat si sta in defensiva, nu?

3. Priveste-ti toti interlocutorii. Daca stai de vorba cu mai multe persoane, priveste-le pe toate, pe rând. In caz contrar, ceilalti se vor simti exclusi si isi vor pierde atentia. Sau vor incepe sa se intrebe de ce ii dai atentie unei singure persoane.

4. Comunica in spatii care permit un bun contact vizual! Cauta sa comunici in spatii care sa favorizeze contactul vizual. Evita întâlnirile in locuri intunecoase, sau in care câmpul vizual poate fi restrâns de diverse obiecte. Pentru mine cel mai frustrant este sa vobresc la conferinte in care sala are chiar in mijlocul ei unul sau doi stâlpi ce ma împiedica sa pot privi simultan la toti participantii.

5. Fii atent la privirea interlocutorului! Daca interlocutorul clipeste foarte des e un semn de disconfort. Din contra, daca va clipi rar e intr-o stare de relaxare. De asemenea, daca iti sustine privirea inseamna ca e atent la ce ii spunem. Daca privirea ii e distrasa cu usurinta de alte lucruri, inseamna ca nu ai reusit sa ii câstigi atentia, asa ca trebuie sa schimbi ceva in modul de comunicare, pentru a-i recâstiga atentia!

Sfaturi pentru a reusi:

-Daca ai dificultati in a-ti privi in ochi interlocutorii incepe cu pasi mici!

-Arunca mai intii o scurta privire, apoi incearca sa prelungiti durata acesteia pana la 5 secunde (dar nu mai mult!).

-Nu privi de la inceput in ochii interlocutorului. Priveste in zona fruntii, intre ochi, urmand ca in timp sa incerci sa iti muti privirea si spre ochii celuilalt.

-Cand privesti la o persoana incearca sa fii prietenos si direct.

-Evita privirile insistente, pentru ca ele transmit un mesaj agresiv si neplacut.

-Contactul vizual este o metoda foarte simpla de a transmite mesaje pozitive sau negative. In functie de felul in care folosesti acest element poti sa fii convingator sau sa iti subminezi mesajul construit cu multa grija dar comunicat in mod nepotrivit. In concluzie, incercati sa va imbunatatiti modul de a privi spre cei cu care comunicati, pentru a deveni mai credibili si mai ascultati.

Gesturi convingatoare pentru mesaje convingatoare

Pe langa cei 7% ai comunicarii verbale, specialistii spun ca 55% din comunicare înseamna gesturile pe care le facem. Adica mai mult de jumatate din mesajele pe care le transmitem pleaca aproape fara voia noastra, ba chiar fara sa stim. Iata de ce e important sa ne gandim la gesturile noastre si sa le controlam pentru a putea sa transmitem mesaje puternice si convingatoare.

1. Lasa mainile pe langa corp! In adolescenta eram convins ca daca tin bratele pe langa corp sunt cel putin un pampalau. Asa ca le tineam in buzunare, spre exasperarea parintilor si profesorilor. Dar poate fi ceva mai nepoliticos decat sa tii miinile in buzunar cand vorbesti cu cineva? Eventual infipte pana la cot? O astfel de pozitie ii da senzatia celuilalt ca nu iti pasa. Nu e nimic rau sa stai cu mainile pe langa corp! Trebuie doar sa le misti din cand in cand pentru a-ti sublinia o idee sau pentru a atrage atentia interlocutorilor asupra a ceva.

Daca la inceput ti se pare greu sa lasi mainile libere, foloseste cateva trucuri. Unul ar fi sa tii un creion in mana, e un lucru natural! Il poti folosi sa arati cu el, dar nu exagera. Nu te juca si nici nu il manevra astfel incat sa scoti ochii cuiva! Mai poti sa stai cu mana pe un obiect din apropiere: o masa, un scaun. Iti va limita gesturile si iti va da un sentiment de siguranta. Foloseste-ti mainile pentru a-i atrage pe ceilalti in discutie. Indreapta-le atentia in directia dorita, arata spre cei carora te adresezi. Vor simti ca participa cu adevarat la conversatie.

2. Tine bratele desfacute! Cand nu stii ce sa faci cu mainile uneori solutia pare a fi sa incrucisam bratele. Adica mai rau! Bratele incrucisate inseamna blocarea comunicarii. Interlocutorul se va intreba ce anume spune de nu reuseste sa ne intre in voie. Solutia? Desfa bratele intr-un gest de imbratisare. Un om cu bratele desfacute a imbratisare le da celorlalti impresia de om deschis, comunicativ, fara nimic de ascuns. Atunci cand simti nevoia sa apropii bratele, apropie doar palmele, unindu-le intr-un gest care denota introspectie si analiza. Adica exact ce vrei sa creada interlocutorul despre tine.

3. Controleaza-ti corpul! Cum stai atunci cand vorbesti cu cineva? Corpul trebuie sa fie orientat spre celalalt. Acest lucru il asigura de interesul nostru si de dorinta de a mentine legatura de comunicare. Oamenii isi pierd interesul atunci cand au senzatia ca nu primesc intreaga noastra atentie. Iar contactul vizual nu este suficient!

E foarte important la orientarea corpului sa nu existe bariere sau pozitia corpului sa nu denote lipsa de interes sau implicare. Lasarea pe spate a corpului inseamna pentru interlocutori lipsa de interes si un aer de superioritate care pot conduce rapid la dezinteresarea interlocutorului. Pozitia cea mai buna de comunicare este cu corpul aplecat putin înainte, spre interlocutor, lucru care îl asigura de implicarea si interesul nostru!

4. Ai grija la picioare! Unii isi tin picioarele încrucisate, fie ca stau jos sau in picioare. Lucru care denota o lipsa de interes pentru comunicare. Altii le tin desfacute ca un jandarm in post. Asta denota aroganta si chiar lipsa de respect fata de interlocutor. Altii le tin strambe, cu varfurile orientate spre interior, ca niste copii pedepsiti. Si se mira ca nu primesc respectul dorit!

Ce poti sa faci pentru a inspira siguranta si încredere? In primul rând, atunci cand esti in picioare, ia o pozitie simpla: picioarele desfacute la nivelul umerilor, cu varfurile indreptate spre interior. Poti indrepta foarte putin unul din picioare spre interlocutor. Asta arata o atitudine activa, implicata. Dar atentie: un pas prea mare poate da o senzatie de agresivitate. Trebuie sa eviti sa stai jos cu picioarele incrucisate, deoarece aceasta pozitie ridica o bariera si denota lipsa de implicare.

Acestea sunt cateva idei pentru o comunicare nonverbala eficienta. Lucruri pe care uneori le stim dar ni se par copilaresti. Oamenii insa le percep si le judeca. Ei primesc aceste semnale pe care le interpreteaza inconstient si le traduc intr-o atitudine rezervata, de respingere sau de agresivitate fata de noi. De aceea e important sa ne controlam gesturile si sa le facem doar pe cele care ne aduc avantajul de a transmite mesajul dorit!